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三亚12345政府服务热线接线处理疫情防控下群众“急难愁盼”问题

  三亚12345政府服务热线接线处理疫情防控下群众“急难愁盼”问题三亚“0801”疫情发生后,市12345政府服务热线倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切,及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事,架起一座沟通联系群众的“连心桥”。

  “我已经顺利抵达南京,正在集中隔离点进行隔离,肯定能如期返美国上学了!感谢你们12345热线政府服务热线接到了来自南京的蔡小姐的感谢电线月底和父母等一家四口从南京来三亚旅游,住在三亚海棠湾亚特兰蒂斯酒店,因航班停飞被滞留三亚。8月9日,海南省新冠肺炎疫情防控指挥部发布《关于滞留海南旅客离岛返程有关事宜的公告》,她们一家人填报了离岛申请之后,接到乘坐8月10日航班飞南京的通知。8月10日将近6时,蔡小姐和家人在酒店准备乘坐转运大巴车去机场,核对信息时却被告知转运名单中没有她的信息。蔡小姐不能走,不久她还要返美国上学,错过这次航班怎么办?一家人急得团团转。

  经现场工作人员提示,蔡小姐拨打了三亚12345政府服务热线旅游专席求助。接诉后,热线副班长岳婷马上打电话给市旅文局的对接人张思雨反映,并通过系统派单。张思雨又立即打电话给负责酒店退订、对接航空公司的广电科科长丁峰汇报。丁峰一刻也不耽搁,第一时间联系航空公司,请求以最快的速度补录蔡小姐的信息。

  信息补录完之后,问题又来了:航空公司的系统中有蔡小姐的信息,可转运名单上没有,她坐不了转运车到机场。得知情况,丁峰立即电话联系张思雨,张思雨在挂断电话后火速联系负责海棠湾区域酒店游客转运工作的同事,现场把蔡小姐的名单补上。从致电求助,到蔡小姐坐上转运大巴车,仅用1个小时。

  案例2:居民无法正常就医热线分,市民蒙国贤来电反映其居住在天涯区河西路长顺四巷7号,本人当天需要前往一公里外的市人民医院做血液透析,但因疫情防控无法外出。蒙国贤表示就算不给开车出去,本人可以走路去医院做透析,但社区表示无法外出,只能等120接去医院,但120当天根本排不上,再拖下去就是拿其生命开玩笑,请求相关部门协调出行就医。接线人员立即致电天涯区政府反映情况。当天15时,天涯区政府反馈,经协调春园社区,市民蒙国贤已到医院就医。

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